La ciudad de Barcelona consigue un notable alto para su comercio. En una escala del 0 al 10, la ciudadanía puntúa con un 8,1 la oferta comercial; un 7,9 por los horarios comerciales y con un 7,7 la atención personal del colectivo de comerciantes. Barcelona tiene un alto grado de satisfacción por parte de sus habitante con el tejido comercial según destaca el último Informe de Comercio de la ciudad. La principal conclusión que desprende la encuesta de opinión sobre el comercio en la ciudad de Barcelona es que la gran parte de los clientes a los comercios barceloneses salen con un alto grado de satisfacción.
De la mano del Ómnibus y el Comercio de Barcelona, se realizaron 4.000 entrevistas en cuatro olas a lo largo del 2018, donde la ciudadanía valoraba la oferta comercial mediante aspectos clave como la oferta, los horarios y la atención recibida por parte de los comerciantes.
La nota media de la oferta comercial fue de 8,1 en una escala de 0 a 10. Esta valoración se ha mantenido estable en los últimos años. El 86% de los encuestados asegura sentirse “muy o bastante satisfecho” mientras que un 10% se siente “satisfecho” y sólo un 2,9% se siente “poco o nada satisfecho”.
Los habituales compradores a los diferentes establecimiento puntúan los horarios comerciales con 7,9 sobre 10. Se trata también de una cifra muy similar al informe precedente de 2016. En este caso, un 83,8% de las personas encuestadas asegura estar ” muy o bastante satisfecha “; un 11,6% “satisfecha”; y sólo un 4,1% “poco o nada satisfecha”.
La atención personal mejora
La encuesta refleja que la calidad en la atención por parte de los comerciales ha aumentando. Tres décimas por encima de la pasada encuesta. Un 81,9% de sentirse “muy o bastante satisfecho” con la atención que recibe y un 15%, dice quedar “satisfecho” cada vez que va a comprar. Las personas encuestadas que no están “nada satisfechas” suponen menos de un 2,5%.
Si lo miramos desde la perspectiva de los diferentes tipos de establecimientos, el 50,3% de los encuestados señala a tienda de barrio y la tienda especializada como el establecimiento donde se siente mejor atendido, un 21,9% coincide con los mercados municipales y el otro 14,4% en los supermercados.
“Los datos cualitativos de este informe indican la satisfacción de los ciudadanos con el comercio barcelonés”, asegura Montserrat Ballarín, concejala de Comercio del Ayuntamiento de Barcelona a la presentación del Informe de Comercio de Barcelona 2018. También destaca que la gran gama de oferta comercial y la atención ponen en manifiesto que el modelo de comercio de proximidad de Barcelona es un éxito que es importante preservar y fomentar.
Todos los datos que se desprenden de los informes de Comercio de Barcelona se pueden consultar en línea en la página web del Observatorio de Comercio
